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企业文化如何凭借元宇宙的力量

2023年,企业文化面对科技的变化,如何重塑?这是每一个企业家思考的现实问题。和传统生产程序相比,信息技术革命成为时代风尚,植入了企业管理的各个阶段。企业文化面临着更多变形。

2023年,企业文化面对科技的变化,如何重塑?这是每一个企业家思考的现实问题。和传统生产程序相比,信息技术革命成为时代风尚,植入了企业管理的各个阶段。企业文化面临着更多变形。了解企业文化在新形态下的变化,需要研究科技与企业文化的结合方式。元宇宙作为信息技术与高科技、文化艺术的组合体,其全新的应用场景,为企业文化的重塑注入了活力。

元宇宙的兴起对世界文化的影响

互联网的发展进入一个新时代,突出特征是移动终端的使用,打破了时空限制,人们借助移动终端可实现生活多场景互动,如浏览新闻、分享生活、多人协同游戏、发送视频等等,移动互联网改变了人们的生活、购物、娱乐等方方面面,以二维为主的传统互联网,期待着全新技术的兴起。

元宇宙以沉浸式交互、三维立体的呈现方式,使你有身临其境的感觉,现实世界向虚拟世界的延伸,颠覆了人们对传统生活方式的认知。在元宇宙的虚拟世界里,你不但可以交友、购物、看演唱会、参观博物馆,还可以像现实世界一样,拥有自己的数字资产,进行交易、获得经济收入。元宇宙足不出户的体验,给世人营造了更加多元的文化产业形态。元宇宙平台的兴起,是技术发展和创新文化共同驱动的必然结果,与移动互联网相比,元宇宙优势如下:

1.技术优势

元宇宙是整合了5G、AR/VR、人工智能、区块链、NFT等多种新兴技术产生的互联网应用和社会形态,是新一代互联网技术革命。

5G具有低时延(低至1毫秒)、高速率(网速相比4G提升20倍)、大规模连接(支持每平方公里百万级设备联网)的特点。为元宇宙实现虚拟现实、自动驾驶、沉浸体验、多用户协同游戏等提供了数据传输通道,是元宇宙的底层基础。

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AR(增强现实)/VR(虚拟现实):元宇宙时代的智能终端设备,作为元宇宙的入口,将用户由二维空间带入三维立体空间,营造视觉、听觉、触觉等多感官体验的虚拟世界,达到虚实共生,是元宇宙场景应用的主要载体。

人工智能:通过语音识别、图片识别、机器学习等技术的融合,代替或辅助人工完成海量数据的分析、处理及决策,给用户提供个性化的服务和内容。随着智能穿戴设备、智能家居、智能音箱等技术的普及,人工智能前途无限。

区块链:是加密的信息传递技术,具有防篡改、去中心化、共识机制、机密性,将数据区块以顺序相连的方式组合成链式数据结构,为元宇宙数字经济体系建立提供技术支撑。

NFT(非同质化代币):是不可分割且独一无二的数字凭证,并在对应的区块链上给特定资产生成一个无法篡改的独特编码,称之为TokenID,具有真实性和唯一性。便于用户拥有自己可进行交易、专卖和收藏的数字资产。NFT数字资产的交易收益大部分会归创作者所有,能持续激发用户创作的能动性。

2.平台优势

沉浸式交互体验:在AR/VR智能终端等技术加持下,用户可尝试虚拟的穿衣效果;不用舟车劳顿,体验世界杯的现场感。元宇宙目前以视觉、听觉为主,正增加触觉体验,未来会升级到视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉等多感全身心体验。侏罗纪时代恐龙的震撼,会让人身临其境;也可在元宇宙里与故去的亲人面对面互动,从而弥补了现实中无法再次交流的遗憾。

维度升级:全息投影、虚拟现实、3D打印等技术,使二维世界上升到三维或多维。如要写一篇太阳系外星球的论文,元宇宙可让你近距离清晰地观察外星球的地貌、环境、气候等等;虚拟空间模拟手术台,可练习手术操作的精准度和熟练度,降低现实操作风险。此外驾驶飞机、汽车、深海探险等技能,为人类征服自然提供了多种能力。

3.现实世界的延伸

元宇宙作为与现实世界平行的虚拟世界,具有虚实融合的特点。具有“数字孪生、数字原生、虚实融合”的特征。

数字孪生:借助全息投影、仿真技术、3D建模等技术的综合应用,生成一个和真实世界一模一样的虚拟世界。主要用于工业化场景。例如:杭州东站利用数字孪生建模的智能监控系统,可以实时监控交通、安防等情况,进行实时预警,现实世界实时调整;宝马与英伟达合作,打造虚拟数字工厂,将现实世界的生产链通过在虚拟环境的安装、调试、数据分析,以优化生产流程和工艺。

数字原生:在虚拟世界创造的现实世界并不存在的原生内容。虚拟数字人AYAYI,作为天猫品牌的主理人,为品牌代言、与明星合作,提供差异化的服务;网易推出的元宇宙会议平台“瑶台”,给企业提供古风式的虚拟会议场所,活动方可根据需要定制化布局场地、展板、宣传广告等,参会人员以虚拟形象进行参会。

虚实融合发展:元宇宙的虚拟世界,与现实世界相互融合,协同创新发展。只要对着街道扫一扫,便可知这条街上哪里有咖啡店,哪家更优惠;或可在虚拟世界里浏览故宫博物院,360度详观故宫内的每件藏品。

企业文化创新需要元宇宙的助力

企业文化发展到今天,面临着技术文化和管理文化的融合,社会文化与企业文化的共生,时代文化和未来文化的共融。

1.市场产品同质化严重,外部竞争加剧,要求企业文化创新增加核心竞争力

随着科学技术的进步、社会经济的发展,消费者的心理需求和使用功能需求更加多元化。除了产品功能性和质量要求外,消费者更加注重精神层面的满足感,更加追求个性和生活品质,价格已不是消费者考虑的唯一因素,更多转向关注商品的独特性、稀缺性、文化性。企业产品要有效增强用户黏性和品牌忠诚度,必须进行文化创新,以增加企业核心竞争力。

2.技术的革新及发展推动企业文化创新

移动智能手机、社交媒体的普及,推动了社交共享文化。而元宇宙时代的到来,智能穿戴、体感设备的应用推广,给用户带来更加丰富的沉浸式交互体验。消费体验的升级,适应用户多元化需求,消费者不只是终端用户、口碑传播者,更是内容的创造者,这就加速推动了企业文化创新。企业应顺应科技潮流,跟上技术创新的脚步,拓展企业文化创新途径,满足用户差异化的需求,提高企业核心竞争力。

3.企业内部环境建设需要企业文化创新

受疫情的影响,企业的办公方式发生了多种改变,线上办公已经成为一种常态,最大的弊端就是缺少面对面地沟通的高效率,员工缺乏主动性。利用元宇宙空间,员工以虚拟人进入立体三维空间,多人实时互动,创造性的趣味团建,如同日常办公室一样,拉近了员工距离。在元宇宙虚拟世界里,社恐员工也会踊跃发言。

元宇宙与企业文化的结合点

1.企业内部搭建起企业文化元宇宙展厅,增强了员工的信任关系

企业目前多采取横向划分职能部门,集中式纵向管理的方式进行管理,不同部门之间,横向沟通交流机会较少,跨部门协同差、缺乏信任感。而通过虚拟现实,搭建元宇宙线上企业文化展厅,让员工更加直观地了解企业发展史和历代产品的更新迭代过程;通过虚拟数字人,让员工及管理层之间进行更加友好地交流,让员工参与到企业文化建设的各个环节之中;或通过一线员工与高层的直接对话,及时解决工作中的急难险重等问题,减少了信息阻碍;或依据爱好跨部门建立活动小组,共享经验体会,促进知识共享等。

2.构建企业文化IP生态圈,将消费者纳入内容创作者产业链

移动互联网引发的知识及数字化经济的飞速发展,使产品更具社交属性。消费者既是终端用户,也是内容创造者。元宇宙的时代,企业根据自身的特点,打造属于自己的企业IP生态圈,进一步扩大了企业IP的影响力,借助有影响力的消费者传播企业文化。例如:通过企业数字藏品,深化企业品牌形象,宣传企业文化。企业通过搭建元宇宙生产链的共享平台,消费者通过对产品进行溯源,增加了对产品的信任感。消费者也可以通过元宇宙共享平台,参与到企业产品的创新之中,促进企业的技术革新,也可从中获得经济回报。

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元宇宙文化引发中国企业文化的嬗变

1. 应用元宇宙的“数字分身术”

在未来,随着人工智能技术的成熟和虚拟数字人技术的发展,人们将拥有多重虚拟身份,企业家和员工通过分身或化身,会营造更多品牌形象,解决更多技术问题。虚拟数字人能承担更多的任务和工作,应对不同的环境和工作场景,让企业家大放异彩。例如:品牌代言、内容创造、直播带货、售后服务、主持会展等。企业可通过打造元宇宙虚拟办公空间,员工和老板以虚拟身份进入空间,进行沟通互动、协同办公、一起游戏等;对外,企业可根据品牌特点重点培养企业虚拟形象代言人,宣传企业文化、理念和价值观,构建独具特色的IP生态。对内可通过反馈互动,引发技术创新和文化革新。例如:花西子同名虚拟形象代言人,相比现实中的偶像明星,不用担心其个人道德、法律违规等给企业带来的负面舆情影响。企业家精神,未来也面临着元宇宙文化分身后的重塑问题。

2.管理文化创新

元宇宙时代,智能穿戴、AR/VR设备的接入,企业很容易收集到用户的各种信息。同时,用户每天收到广告信息呈爆炸式增长,不少用户选择付费交互绿色无打扰的环境。在保障用户隐私安全的前提下,企业如何利用好海量用户的信息需要管理创新。企业需要根据用户的需要,通过人工智能即时对获取的数据进行清洗、筛选、分析,然后根据用户的行为,准确推送适合用户的产品信息。利用区块链的可追溯性,做到点对点的服务。用户通过扫描产品追溯产品的全流程,知晓谁是产品的生产者、销售者、物流运输信息等。一目了然的信息,从而让客户买得放心、用得安心。

3.技术文化创新

通过数字孪生技术,搭建元宇宙生产链的平台,企业生产的全过程得以在线上呈现,通过传感技术,实现线上线下实时同步,减少了人工成本。日常的巡检、预警、检查,则通过智能分析直接推送给负责人员。

区块链及NFT技术的应用,赋予了元宇宙独立运营的数字经济体系,使虚拟世界的数字物品得以资产化标的,进而进行交易和流通。并且数字资产在售卖和转卖过程中,原创作者都可以享受分成,这将激发消费者参与创作的热情。可以广泛应用于游戏、艺术品、收藏品、数字音乐等领域的企业。在未来,将有海量的用户创作内容,呈现在元宇宙中。例如:在NFT中国,用户可以进行数字藏品的购买、收藏和转让,同时,也可以上传用户NFT原生艺术作品,在平台上进行售卖并获得收益。企业需要借助技术创新进行IP化运营,提高企业文化影响力。未来随着中国相关立法条例的制定,NFT产品会获得更多消费者青睐。

4.营销和售后服务模式创新

全球经济一体化使企业在日趋激烈的市场竞争中,营销面临更复杂的外界环境。企业产品要想脱颖而出,享有优先定价权,文化要素扮演着重要角色,推销必须打破传统,而技术和文化的融合创新,是未来企业营销凭借的必然趋势。元宇宙的应用发展,为企业营销方式和售后服务提供了新的思路和呈现形式。

智能客服机器人已广泛应用于各行业,既可以协助人工坐席回答客户咨询,通过知识库和智能算法,为用户提供售后服务,也可以根据数据策略发起自动外呼,进行客户回访、催收账款、电话营销等,通过虚拟数字人的立体形象,完成视频对话,有效降低企业的人工客服成本,提高客户满意度。未来营销模式的变化,会因为人工智能的普及和元宇宙文化的推广而呈现无比丰富的内容,也将影响企业文化的重塑。

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