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迎合“Z世代” 国美拥抱“零售元宇宙”

只有满足“Z世代”的多元化、个性化需求,国美才能真正拥抱零售的“元宇宙”,也只有这样,国美才能在全零售生态共享之路上走得更快,行得更远!

全球著名经济学专家托马斯·科洛波洛斯在《圈层效应》一书中提到:“只有懂得如何靠拢这一代年轻人,未来的商业才能成功”。而站在今时今日来看,“这一代年轻人”必然是出生在1995年之后的“Z世代”。他们个性张扬,不趋于同质,举手投足之间都露出标新立异的气息。站在零售企业的角度,想要俘获他们的心,仅靠商品是不够的,还需要差异化的服务以及社交化的内容生态。

内容分享裂变

去年,国美社交零售新物种真快乐APP横空出世,吸引了众多“Z世代”的关注,下载量甚至一度攀升至苹果App Store购物类应用前列。随后,真快乐APP凭借数十万SKU商品的丰富内核,加上直播、赛事、短视频等丰富的内容生态,在95后“Z世代”群体中形成了“一传十 十传百”的社交裂变。大家在这里不仅能够寻找到志同道合的人,更能分享消费过程的小乐趣与薅羊毛的小技巧。

去年10月,历经九个月打磨,真快乐APP迎来了全新改版。首页新增的“乐”板块,融合了直播、短视频、笔记等多种形式,进一步强化了平台的社交属性。众多95后来到这里不仅可以浏览他人的“作品”,更可以亲自创作“作品”。女生可以将自己的美妆技巧与护肤心得“写”出来或“拍”出来,男生可以将新款数码产品的“玩机教程”发表出来,在分享自己消费主张的同时,也间接影响了别人的消费决策,获得了满满的成就感。

今年国美35周年大促之际,真快乐APP同步推出了一系列主题赛事,包括“快乐带娃有奇招”、“开黑吧!少年”等精彩赛事,涵盖亲子、体育、音乐、游戏、情感和时尚等主流内容板块。近日,真快乐APP还围绕“全家乐购季”这一全年核心,以“春真美”为主题,相继发布“春游零食种草大赛”、“花式调酒大赛”、“全民营养局中局”、“超A女王专属BGM大赛”、“女神大赛”以及海尔“惠民好物”大比拼、“真值·敢比—脑洞大开征集赛”等7大赛事,带领大家边玩边赛边薅羊毛。

无论是60后银发族还是95后Z世代,都可以在赛事中找到志同道合的伙伴。他们既可以是内容原创者,也可以是他人精彩内容点赞者,形成“独乐乐不如众乐乐”的社交化分享闭环。

科技实现交互

在去年的电商大会上,国美控股集团CEO杜鹃提出了一个新名词,叫做“零售元宇宙”。她认为零售业正快速走进连接面更广、融合度更深、互动性更强、场景感更真、智能性更高的升级新轨道。因此,国美通过线上平台、线下平台与大数据&云平台的协同作战,利用数字化技术实现了全场景消费大融合,对于热衷于新消费体验的95后产生了虹吸效应。

最有代表性的就是“一店一页”和“视频导购”体验,这是国美自创的数字化门店与数字化导购形态,不但传递出科技的温度,而且让每一位“Z世代”都享受到了更便捷的服务体验,更能实现全平台复制。

比如国美将“视频导购”这种可视化咨询服务复制到“打扮家”平台,让年轻人无论是换家居用品还是装新家,都可以与导购隔空畅聊,获得1v1的专业指导。而随着打扮家“卖场伙伴计划”的推进,未来国美还可以将“一店一页”技术向打扮家实体门店复制,让每一座城市的消费者都可以通过线上APP快速锁定线下门店位置,实现虚实融合的沉浸式交互体验。

显而易见,只有满足“Z世代”的多元化、个性化需求,国美才能真正拥抱零售的“元宇宙”,也只有这样,国美才能在全零售生态共享之路上走得更快,行得更远!

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