肤如凝脂，巧笑倩兮，身着素雅襦裙；红色丹脂点唇，耳畔戴珍珠耳饰，发间别金银簪子……能够获得如此生动描述的，是今年才入职中国国家博物馆的首位虚拟数智人“艾雯雯”。

作为中国国家博物馆创新展览展示，同时也是和科技企业开展“文化+科技”深度合作的成果之一，“艾雯雯”代表的不仅是新时代AI科技前沿技术，更是数字经济走进实际应用场景带来创新体验的一种展现。而随着越来越多像“艾雯雯”这样的数智人在不同岗位“入职上班”，数字经济在“脱虚向实”的探索上也逐渐走出了新路径。

数智人在各行各业“入职上岗”

“不仅对国家博物馆140多万件文物珍品如数家珍，而且通过文物珍品知识的语料训练，‘艾雯雯’还拥有丰富的知识储备和讲解技能。”作为国家博物馆的“新员工”，通过腾讯云智能的“交互智能”技术，“艾雯雯”得以拥有超强的自学习、自适应能力，能够不断更新、丰富自己的知识库，以国家博物馆140多万件馆藏为基础，构建丰富的知识储备和互动技能，未来“艾雯雯”可以为慕名而来的全球游客讲解中华文明，让中国文化更好地走向世界。

其实“艾雯雯”的“入职”并非个例，越来越多的“数智员工”已经开始在不同行业“入职上岗”并发光发热。

“如您已准备好，请点击下方‘开始录制’按钮录制视频，我将问您两个问题，请您根据实际情况进行回答。”如今在中信建投证券的在线开户流程中，若首次视频见证审核没有通过，系统将推送自助视频、数智人视频、人工视频三种方式供客户选择。选择“数智人视频”，中信建投证券的数智人坐席就会出现。

据介绍，由中信建投证券联手腾讯云智能数智人团队打造的证券行业首个可交互的“数智员工”今年5月正式“上岗”，而这个以真人员工为原型打造的数智人“入职”不仅能够优化开户服务体验，让投资者可以7×24小时享受“真人”服务，还可以解放人力资源，降低获客运营成本。同时利用数智人技术与其他金融科技结合应用，将有助于风控管理水平的提升，让金融服务在数智人时代实现“降本增效”的改变。

过去几年，越来越多的数智人在各行各业不同场景成功“入职”，也推动更多行业体验到数智人作为数字经济展现之一，为实体场景服务带来的切实改变。

过去，人们只能选择线下看车、购车。如今，当你走进一汽-大众线上云展厅，一汽-大众虚拟形象品牌官Ida就可以跟随你的移动和指令，对车型、参数、座舱等内容进行讲解，并提供快捷选车、询底价等服务。当进入到具体的不同车型时，你不仅可以自己选择车辆的颜色，还能够以第一视角体会到“坐”在车内的感觉。如果想要获知新车的更多信息，你还可以主动向Ida进行提问咨询。

当你在观看冰雪赛事，为中国健儿呐喊助威时，也可能会发现腾讯3D手语数智人“聆语”的身影。通过表达能力接近真人的手语翻译，“聆语”可以让中国2780万听障人士实时感受到冰雪赛事的精彩。

数智人将从“在线”走向“在场”

在数字经济的发展中，与实体经济融合，为实体经济服务的趋势势不可挡。但数字经济如何加速落地，助力实体经济转型升级，仍是一个不断探索的过程。而数字人的出现和应用，也成为了企业数字化转型的突破口之一。

中国移动通信联合会元宇宙产业委员会执行主任于佳宁在接受采访时就表示，目前“聘用”数字员工的企业和平台中，多数都是以服务型虚拟数字人为主，可以在一定程度上为企业的数字化转型提供助力。

由腾讯研究院与创业黑马经过产业研究、实地调研，共同提炼总结的《数字人产业发展趋势报告（2023）》指出，从在线服务到在场体验，数字人将进入大规模应用期，加速转化为现实生产力，为消费市场和企业服务创造更大价值。

据了解，“十大趋势”第一个趋势是从价值定位上看，数字人制造和运营服务的B端市场不断扩大，将面向更广大的C端用户提供服务，各类数字人价值定位和商业模式有差异；第二是从C端模式上看，UGC数字人将加速出现，成为未来产业的增量空间；第三是从技术迭代维度看，技术集综合迭代驱动数字人形似人，制作效能将继续提升；第四是从硬件载体看，数字人仍以2D显示设备为主，3D显示设备成为特定领域的新解法；第五是从AI赋能上看，AI技术驱动数字人多模态交互更神似人，并逐步覆盖数字人全流程；第六是从发展路径上看，在场是数字人发展的高级阶段，将与应用场景深度耦合；第七是从融合发展上看，数字人技术与SLAM、3D交互、体积视频、空间音频等技术深度融合，渲染将从本地到云端；第八是在产业聚集上，艺术和技术双轮驱动，北京有望成为产业新高地；第九是从行业应用上看，千行千面的数字人将成为人机交互新入口，但深度上仍需挖掘；第十是从合规前置上看，数字人版权保护及行业合规体系需同步建设，推动实现可用、可靠、可知、可控。

“腾讯的数智人是希望通过AI驱动技术，将数智人能够放到企业服务场景下为企业做增效服务。”在腾讯云智能数智人产品总经理陈磊看来，腾讯对“数智人”的理解，与仅有“好看的皮囊”的AI数字人不同，数智人面向企业服务时不仅要有“好看的皮囊”，还要有“有趣的灵魂”。“我们把数智人定位在交互智能入口级的应用上，从技术来看，有感知，有驱动、有决策等一系列链路。在这背后，其实是链接了整个腾讯丰富的内容跟服务生态，依托这种生态我们还打磨了平台能力。在具体场景应用时，我们可以结合行业里面的知识图谱，从‘智能’这个维度做升维，让客户打造出具有自主IP、智能决策和生动交互的AI，实现数字人到数智人的进化。”

依托于AI技术从感知到决策到表达的一系列突破，数智人可以与数字场景、行业理解更深度耦合，加速转化为现实生产力，实现全面“在场”服务。“未来从‘在线’走向‘在场’，技术演进将推动线上和线下更全面地一体化，进入全真互联。”腾讯云副总裁、腾讯云智能平台负责人李学朝表示。

“数智员工”成企业数字化转型“标配”

据市场研究机构量子位发布的《虚拟数字人深度产业报告》指出，预测到2030年，我国虚拟数字人整体市场规模将达到2700亿元，支撑起数千亿市场的，无疑是数字人落地到各行各业所带来的价值。

陈磊表示，从技术发展、市场应用双轨运行的发展情况来看，虚拟数字人行业已经进入快速发展的轨道。“比如在云计算、5G音视频技术、人工智能技术，还有渲染技术等都在不断地发展跟突破。在这个维度上，虚拟人在制作和应用环节都得到了提效跟简化。虚拟人的多元化，行业落地的扩展，开始在各种各样的行业里加速。此外，对整个行业来说，比如Facebook把自己的名字直接升级到META，EPIC的MetaHuman，英伟达Omniverse的建立，也是一个很强的市场信号。”陈磊认为，虚拟数字人的发展需要一个全域的技术支撑。腾讯的优势在于，每一个单点的技术维度，都有团队在多种应用场景中，做持续的深耕跟突破，例如腾讯云小微的对话式AI、腾讯优图实验室的人像建模、AI Lab的多情感驱动、IEG NExT Studios的虚拟人制作管线、U82的超写实多终端捏脸技术等，腾讯云智能就是将多维度的技术做平台化整合，助力行业发展。

据了解，目前由腾讯云智能技术驱动的数智人已经在银行、证券、出行、传媒、文旅、政务等多个行业场景中落地。

据研究机构IDC预测，到2024年，45%的重复工作任务将通过使用由AI、机器人和机器人流程自动化（RPA）提供支持的数字员工实现自动化或增强。

去年，由十三届全国人大四次会议通过的《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》指出，要加快推动数字产业化，培育壮大人工智能、大数据、区块链、云计算、网络安全等新兴数字产业；同时也要推进产业数字化转型，深化市场服务等环节的数字化应用，深入推进服务业数字化转型。在业内人士看来，虚拟数字人的落地应用正是数字产业化和产业数字化的一个最佳结合点，也将成为各行各业数字化转型下的“标配”。

“随着数字世界和物理世界加速无缝衔接，以人工智能、大数据、云计算为代表的数字技术深入生产生活，为各行各业升级转型打开新的想象空间。”李学朝表示：“我们相信，伴随交互智能技术的加速发展，数智人将会成为各行业塑造竞争优势的新生产力，促进更高效的产业协作，达到更优质的用户体验。”

撰文 叶丹

【作者】 叶丹

南方产业智库